Retours et remboursements
Vous disposez de deux possibilités distinctes pour renvoyer un produit. Elles ne s'excluent pas : vous choisissez celle qui vous arrange.
Droit légal de rétractation — 14 jours
C'est votre droit, prévu par la loi. Nous ne pouvons ni le restreindre, ni y ajouter de condition.
Ce que c'est. Vous pouvez renvoyer votre commande sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment l'exercer. Envoyez-nous votre décision par écrit avant la fin du délai de 14 jours, à info@pointhome.fr, en indiquant votre numéro de commande. Une phrase suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Il suffit que votre message soit envoyé avant l'expiration du délai. Ce n'est pas la date à laquelle nous le lisons qui compte.
Renvoi du produit. Vous disposez de 14 jours supplémentaires, à compter de l'envoi de votre décision, pour nous renvoyer le produit.
Frais de retour. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Pour un ensemble complet de literie, ils sont substantiels : demandez-nous une estimation avant de vous engager, nous vous la donnons honnêtement. Si les 30 nuits d'essai s'appliquent à votre commande, elles sont presque toujours plus avantageuses pour vous — voyez le bloc suivant.
Remboursement. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
État du produit. Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Ce qui est exclu. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison.
Notre garantie commerciale — 30 nuits d'essai
C'est un engagement que nous prenons en plus de la loi. Il ne remplace pas votre droit de rétractation et ne le limite en rien : si les deux sont ouverts, vous choisissez.
Ce que c'est. Vous dormez sur votre nouveau lit pendant 30 nuits. Si la fermeté ne vous convient pas, vous nous le dites et nous reprenons le produit.
Pourquoi 30 nuits et pas 3. Un corps met deux à trois semaines à s'habituer à un nouveau soutien. Les premières nuits ne disent rien de fiable. C'est aussi pour cela que nous vous demandons d'attendre au moins 14 nuits avant de nous solliciter : dans la majorité des cas, la gêne du début disparaît.
Ce qui rend la garantie applicable.
- La demande concerne un matelas ou un ensemble comprenant un matelas, acheté sur pointhome.fr.
- Le produit a été utilisé avec un protège-matelas, ou est resté propre et exempt de taches, de déchirures et d'odeurs.
- Le produit ne présente pas de dommage résultant d'un usage non conforme, d'un support inadapté ou d'un transport que vous auriez effectué vous-même.
- La demande nous parvient avant la fin de la 30e nuit suivant la livraison.
Un produit qui ne remplit pas ces conditions ne peut pas être repris au titre de cette garantie commerciale. Cela n'a aucun effet sur vos droits légaux : le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales continuent de s'appliquer intégralement.
Comment l'exercer. Écrivez à info@pointhome.fr avant la fin des 30 nuits, avec votre numéro de commande et ce qui ne va pas — trop ferme, trop souple, une sensation de creux. Plus vous êtes précis, mieux nous vous orientons.
Frais de retour. À notre charge. Nous organisons l'enlèvement des produits, vous n'avancez rien.
Ce qui se passe ensuite. Nous vous proposons d'abord un échange contre un autre modèle ou un autre niveau de fermeté, avec ajustement du prix dans un sens ou dans l'autre. Si aucun échange ne vous convient, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la récupération des produits.
Une fois par commande. L'échange au titre des 30 nuits s'exerce une fois. Le produit reçu en échange reste couvert par les garanties légales.
Le tableau qui répond à la vraie question
| Rétractation légale | 30 nuits d'essai | |
|---|---|---|
| Origine | La loi | Notre engagement commercial |
| Délai | 14 jours à compter de la réception | 30 nuits à compter de la livraison |
| Motif à donner | Aucun | La fermeté ne vous convient pas |
| Produits concernés | Toute la commande | Matelas et ensembles avec matelas |
| État exigé | Produit essayé, non déprécié | Produit propre, sans tache ni dommage |
| Frais de retour | À votre charge | À notre charge |
| Issue | Remboursement | Échange, ou remboursement si aucun échange ne convient |
| Délai de remboursement | 14 jours | 14 jours après récupération |
Dans les faits : sur un matelas, les 30 nuits vous coûtent moins cher. Sur un accessoire ou en cas de simple changement d'avis dans la première semaine, c'est la rétractation qui s'applique.
Produit endommagé ou non conforme
C'est un troisième cas, qui n'a rien à voir avec les deux précédents, et qui ne vous coûte jamais rien.
Si le produit arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@pointhome.fr sous trois jours ouvrés avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou la reprise, à nos frais.
Pensez à noter des réserves écrites et précises sur le bon de livraison en présence du chauffeur : c'est ce qui rend le recours contre le transporteur possible. Le détail est sur notre page Livraison.
Garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Elles sont détaillées aux articles 10 et 11 de nos Conditions Générales de Vente.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Dream & Ideal BV
Dokter Carlierlaan 30, 9320 Erembodegem (Aalst), Belgique
info@pointhome.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit commandé : ...........................................................
Numéro de commande : .........................................................
Commandé le : ...................... Reçu le : ..............................
Nom du consommateur : ........................................................
Adresse du consommateur : ....................................................
Date : ......................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...................
Nous contacter
info@pointhome.fr — +32 488 05 11 01, tous les jours de 8h00 à 20h00. Si vous ne nous joignez pas par téléphone, écrivez-nous sur WhatsApp au même numéro : nous répondons sous une heure maximum.
Dream & Ideal BV — pointhome.fr
Dokter Carlierlaan 30, 9320 Erembodegem (Aalst), Belgique
BCE 0682.810.516 — TVA BE0682810516
info@pointhome.fr — +32 488 05 11 01 (tous les jours, 8h00–20h00)
