Livraison
Nos lits coffres, matelas et sommiers sont en stock dans nos entrepôts en France et en Belgique. Nous n'attendons pas une commande fournisseur pour vous expédier : ce que vous voyez disponible sur le site part sous 48 heures.
Délais
Expédition sous 48h — livraison en 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai court à compter de la confirmation de votre commande. Il comprend la préparation de la commande, l'enlèvement par le transporteur et la prise de rendez-vous avec vous.
Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi ou le dimanche sont préparées le lundi suivant.
En période de forte affluence (soldes, fin d'année), le délai peut s'allonger de deux à trois jours ouvrés. Nous vous en informons par e-mail avant l'expédition, et jamais après.
Zones desservies
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.
Nous ne livrons pas actuellement dans les départements et régions d'outre-mer. Si vous souhaitez une expédition vers un DROM, écrivez-nous à info@pointhome.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas et vous répondons avec un devis transporteur.
Les livraisons vers la Corse et vers certaines zones de montagne peuvent demander deux jours ouvrés supplémentaires.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur l'ensemble de notre catalogue, sans minimum d'achat.
Il n'y a pas de supplément lié au volume, au poids ou à l'éloignement à l'intérieur de la France métropolitaine. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.
Prise de rendez-vous
Un lit coffre complet, ce sont plusieurs colis volumineux. Il n'est pas question de vous les déposer devant un portail fermé.
Nous vous appelons avant la livraison pour convenir d'un créneau. Le transporteur vous contacte par téléphone, en général deux à trois jours avant la livraison, et vous propose une date et une plage horaire. Vous recevez également un SMS de rappel la veille.
Pour que cela fonctionne, vérifiez au moment de la commande que votre numéro de téléphone est correct et joignable en journée. C'est la première cause de retard.
Jusqu'où nous livrons
La livraison s'effectue jusqu'à votre porte : rez-de-chaussée, ou première porte de l'immeuble.
Concrètement, le transporteur dépose les colis à l'entrée de votre logement s'il est en rez-de-chaussée, ou à l'entrée de l'immeuble si vous habitez en étage.
Ce qui n'est pas inclus
Nous préférons vous le dire ici, clairement, plutôt que le jour de la livraison :
- La montée à l'étage n'est pas assurée.
- Le transport des colis à l'intérieur du logement n'est pas assuré.
- Le déballage et l'assemblage du lit ne sont pas assurés.
- La reprise de votre ancienne literie n'est pas assurée.
- L'évacuation des emballages n'est pas assurée.
Prévoyez donc deux personnes le jour de la livraison. Un sommier coffre en 180 x 200 se manipule à deux, pas à une.
Si vous habitez en étage sans ascenseur, mesurez votre cage d'escalier avant de commander : les dimensions des colis sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de passer commande, nous vous dirons si le modèle passe.
À la réception : vérifiez devant le transporteur
Prenez le temps d'ouvrir les colis, ou au minimum d'examiner leur état extérieur, en présence du chauffeur.
Si un colis est enfoncé, déchiré, mouillé ou si le produit est abîmé :
- Notez des réserves précises et écrites sur le bon de livraison, avant de signer. « Colis endommagé » ne suffit pas : décrivez ce que vous constatez, par exemple « angle du sommier enfoncé côté droit, housse déchirée sur 15 cm ».
- Photographiez le colis et le produit, emballage compris, sous plusieurs angles.
- Écrivez-nous à info@pointhome.fr sous trois jours ouvrés en joignant votre numéro de commande, vos photos et le bon de livraison signé.
Nous organisons alors, à nos frais, le remplacement de l'élément concerné ou de l'ensemble.
Sans réserve écrite sur le bon de livraison, un dommage de transport devient très difficile à faire valoir auprès du transporteur. Cette étape prend deux minutes et protège vos droits.
Si vous êtes absent le jour du rendez-vous
Le transporteur laisse un avis de passage et vous contacte pour convenir d'une seconde présentation.
La seconde présentation est gratuite. Au-delà, si la livraison échoue à nouveau faute de présence à un rendez-vous convenu, les frais de représentation facturés par le transporteur peuvent nous être répercutés. Nous vous prévenons du montant avant toute nouvelle tentative, et nous ne facturons jamais sans votre accord écrit.
Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez désigner une personne majeure pour réceptionner la commande à votre place, à la même adresse. Signalez-le simplement au transporteur lors de l'appel de prise de rendez-vous.
Après trois tentatives infructueuses, la commande repart vers notre entrepôt et vous est remboursée, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.
Suivi de commande
Vous recevez :
- un e-mail de confirmation dès la validation de la commande ;
- un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi dès que le transporteur a enlevé les colis ;
- un appel du transporteur pour fixer le rendez-vous ;
- un SMS de rappel la veille de la livraison.
Une question sur une commande en cours ? Écrivez à info@pointhome.fr avec votre numéro de commande, ou appelez le +32 488 05 11 01, tous les jours de 8h00 à 20h00. Si vous ne nous joignez pas par téléphone, écrivez-nous sur WhatsApp au même numéro : nous répondons sous une heure maximum.
Retours
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, et d'une garantie commerciale de 30 nuits d'essai qui va au-delà. Les deux sont détaillés sur notre page Retours et remboursements.
Dream & Ideal BV — pointhome.fr
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